Esta Política explica, em linguagem direta, como funciona o encerramento dos serviços prestados pela
Conecta Paisagismo Atividades de Internet LTDA (CNPJ 61.150.183/0001-16).
Ela complementa o Contrato de Prestação de Serviços de Marketing Digital e os Termos de Uso. Havendo
divergência entre os documentos, prevalecem as disposições do Contrato assinado entre as partes.
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1. Como funciona a vigência
1.1. A contratação tem vigência de 90 (noventa) dias, contados da assinatura do Contrato, e é
renovada automaticamente por períodos iguais e sucessivos.
1.2. Para não renovar, basta comunicar por escrito com 30 (trinta) dias de antecedência da data de
renovação.
1.3. O cancelamento solicitado dentro desse prazo de aviso prévio não gera multa nem qualquer
penalidade. Os serviços permanecem ativos até o fim do ciclo vigente, e as faturas desse período
continuam devidas.
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2. Garantia condicional de satisfação — primeiros 30 dias
2.1. Nos primeiros 30 (trinta) dias contados do início efetivo da prestação, o cliente conta com uma
garantia condicional de satisfação quanto aos resultados iniciais da estratégia de captação.
2.2. Essa garantia não representa promessa de resultado específico, mínimo ou predeterminado. Ela
existe para o caso de o cliente concluir, após aplicar o que foi orientado, que a estratégia não faz
sentido para o seu negócio.
2.3. Para a garantia ser válida, o cliente deve, obrigatoriamente:
a) ouvir, considerar e aplicar as orientações e ajustes recomendados pela Conecta Paisagismo —
especialmente quanto a atendimento, abordagem comercial, qualificação de contatos e tempo de
resposta;
b) fornecer todos os materiais e informações solicitados (vídeos, imagens, textos, gravações
conforme os scripts orientados), dentro dos prazos combinados;
c) manter o investimento em mídia ativo nas plataformas durante todo o período de garantia, nos
valores acordados.
2.4. O descumprimento de qualquer uma dessas condições implica perda automática da garantia, sem
direito a reembolso.
2.5. Cumpridas as condições, o cliente pode solicitar a rescisão sem multa, com devolução integral
do valor pago a título de Taxa de Prestação de Serviços.
2.6. A solicitação deve ser feita por escrito, por e-mail, dentro do prazo de 30 dias. Passado esse
prazo, o direito à garantia se encerra automaticamente.
2.7. O valor investido nas plataformas de anúncio não é reembolsado — ver item 5.
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3. Cancelamento antecipado, após o período de garantia
3.1. Encerrados os 30 dias de garantia, o cliente que optar por rescindir de forma unilateral e
imotivada antes do fim do ciclo vigente deverá:
a) comunicar por escrito sua intenção e a data desejada para encerramento;
b) pagar multa de 10% (dez por cento) sobre as parcelas vincendas do ciclo em curso.
3.2. Nessa hipótese, não há devolução de valores já pagos, nem reembolso proporcional por período
não utilizado. Os serviços permanecem ativos até o término do período já quitado.
3.3. A multa não se aplica quando o cancelamento é comunicado com os 30 dias de aviso prévio
previstos no item 1.2.
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4. Cancelamento por iniciativa da Conecta Paisagismo
4.1. A Conecta Paisagismo poderá encerrar a prestação, a qualquer tempo e independentemente de aviso
prévio, nas seguintes situações:
a) atraso de pagamento superior a 30 (trinta) dias;
b) descumprimento de cláusulas do Contrato ou dos Termos de Uso;
c) uso dos serviços para atividade ilícita, enganosa ou em desacordo com as políticas das
plataformas de anúncio;
d) alteração das campanhas pelo cliente sem autorização;
e) conduta abusiva, ofensiva ou desrespeitosa contra a equipe;
f) falência, recuperação judicial, dissolução ou insolvência de qualquer das partes.
4.2. Em qualquer dessas hipóteses, não há devolução de valores pagos.
4.3. Por outro lado, se decorridos 30 (trinta) dias da assinatura do Contrato a Conecta Paisagismo
não tiver executado os serviços contratados, o cliente pode rescindir e receber de volta o valor
pago a título de Taxa de Prestação de Serviços.
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5. Verba de mídia
5.1. O valor investido em anúncios é pago pelo próprio cliente, diretamente às plataformas (Meta
Ads, Google Ads e demais). Esse dinheiro não passa pela Conecta Paisagismo em nenhum momento e não
constitui receita dela.
5.2. Por isso, a verba de mídia não é reembolsável em nenhuma hipótese, inclusive dentro do período
de garantia. Quem recebeu esse valor foi a plataforma, não a Conecta Paisagismo.
5.3. Após o cancelamento, as campanhas são pausadas. Cabe ao cliente verificar junto às plataformas
eventual saldo, cobrança pendente ou método de pagamento ainda cadastrado, e providenciar o
encerramento com elas.
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6. Como solicitar o cancelamento
6.1. O pedido deve ser enviado por e-mail para conectapaisagismo@gmail.com.
6.2. Mensagens por WhatsApp ou telefone servem para alinhamento, mas não substituem o pedido formal
por e-mail, que é o registro considerado válido para contagem de prazos.
6.3. Informe no e-mail:
- razão social e CNPJ;
- nome do responsável pelo pedido;
- data desejada para o encerramento;
- se aplicável, se está solicitando o cancelamento com base na garantia dos 30 dias (item 2).
6.4. A Conecta Paisagismo confirmará o recebimento em até 2 (dois) dias úteis, informando a data
efetiva de encerramento e eventuais valores em aberto.
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7. O que acontece depois do cancelamento
7.1. Campanhas. São pausadas na data de encerramento.
7.2. Conta de anúncios. Continua sendo do cliente, com o acesso dele preservado.
7.3. Páginas de captura, funis e automações. São de propriedade da Conecta Paisagismo e serão
desativados no encerramento, conforme previsto no Contrato.
7.4. Materiais enviados pelo cliente. Imagens, vídeos e artes fornecidas por ele continuam sendo
dele.
7.5. Contatos captados. Pertencem ao cliente. A cópia — em planilha — deve ser solicitada por e-mail
dentro de 60 (sessenta) dias contados do cancelamento.
7.6. Exclusão de dados. Passados 60 (sessenta) dias do cancelamento, os dados são excluídos em
definitivo dos sistemas da Conecta Paisagismo, ressalvado o que a lei exigir manter. Depois disso,
não é possível recuperá-los.
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8. Reembolsos e contestações de cobrança
8.1. As regras de prazo de processamento, forma de devolução e tratamento de contestações de
cobrança (chargeback) constam da Política de Reembolsos e Contestações.
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9. Contato
Conecta Paisagismo Atividades de Internet LTDA CNPJ: 61.150.183/0001-16 Avenida Nelci Gonçalves de
Simas, 515 — Sala Sede Virtual — Centro — Naviraí/MS — CEP 79.947-081 E-mail:
conectapaisagismo@gmail.com Telefone: (66) 99660-6877
Atualizada em 30/07/2026